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이미지 집합 비환급 Win-Win 갈등관리
교육비
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학습자료
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학습기간

학습개요

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연관과정

과정소개

학습목표

ㅇ개인의 갈등 관리 스타일 파악을 통한 강점 강화/단점 보완의 기회 마련
ㅇWin-Win 갈등 관리 4단계 적용을 통하여, 갈등을 성장과 문제 해결의 기회로 활용하는 방법 습득

학습대상

ㅇ조직 내외부 갈등을 효과적으로 조정하기 원하는 관리자 및 구성원
ㅇ대인 관계, 커뮤니케이션 역량을 강화하고자 하는 모든 조직원

학습내용

모듈 세부 내용 일차
갈등은 기회다 ㅇ갈등에 대한 진실
ㅇ갈등을 어떻게 생산적으로 관리할 것인가?
ㅇ갈등에 대한 3가지 태도 (공격, 회피, 적극적 태도)
   [토론] 나의 갈등 이슈와 원인 분석하기
1일차
09:30~17:30
갈등 대응 전략 ㅇ갈등에 대한 5가지 대응 방식
ㅇ경쟁, 순응, 회피, 타협, 협력형
   [진단] 갈등 대응 방식 진단하기
ㅇ각 유형별 특징 및 장단점
   [토의] 자신의 갈등 유형 특징과 개선점
Win-Win
갈등 관리
4 단계
ㅇWin-Win 갈등 관리 4단계
   1)갈등 이해 2)리얼 공감 3)생각 공유 4)상호 합의
ㅇ갈등 이해 - 객관적으로 상황 파악하기
ㅇ리얼 공감 - 상대의 욕구에 공감하라
   [사례 연구] 박팀장 VS 나사원
ㅇ생각 공유 - 니즈와 생각을 전달하라
   [실습] 나 대화법으로 전달하기
ㅇ상호 합의 - 열린 소통을 위한 CARE 대화법
2일차
09:30~17:30
Win-Win
갈등 관리
적용하기
ㅇ갈등 관리 4단계 적용하기
   [실습] 갈등 사례 분석하고 해결책 찾기
ㅇ전체 과정 정리 및 실천 계획 수립 및 공유
[연간 일정]
1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월
6-7가산 27-28가산

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