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감정노동자보호TOON, 따뜻한 일터 만들기_2019
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이미지 이러닝 모바일 감정노동자보호TOON, 따뜻한 일터 만들기_2019
교육비
20,000원
학습시간
2시간
학습기간

학습개요

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과정소개

강좌소개

산업 전 분야에 서비스가 경쟁요소로 자리잡으면서 감정노동의 범위가 확장되고 그 강도 또한 세지고 있다. 본 과정은 이러한 감정노동에 대해 이해하고, 감정노동자들을 보호하기 위해 필요한 예방책과 대응방법에 대해 다루고 있다.

 

학습목표

1. 감정노동에 대한 인식을 새롭게 하고, 감정노동자의 고충과 그 피해의 범위에 대해 이해하고 설명할 수 있다.
2. 감정노동자보호법의 의의와 목적, 그 내용에 대해 설명할 수 있다.
3. 감정노동자의 고충처리 및 산재 처리 방법을 알고, 기업에서 해야 할 역할에 대해 설명할 수 있다.

학습대상

- 고객 접점의 현장 근무자
- 고객 센터/콜센터 근무자 및 관리자
- 유통 업종 매장 근무자 및 관리자

학습내용

1. 감정노동자 이해와 보호
2. 감정노동자의 고충처리

학습방법

web 및 모바일 병행

학습목차

  • 01.감정노동자 이해와 보호
  • 02.감정노동자의 고충 처리

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