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감정케어, 상처받지 않은 것처럼 당당하게 일하라(금융편)
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이미지 이러닝 감정케어, 상처받지 않은 것처럼 당당하게 일하라(금융편)
교육비
50,000원
학습시간
5시간
학습기간

학습개요

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과정소개

강좌소개

- 감정의 기본인 나를 이해하고 상대방을 이해해서 자신의 감정 노동에 자부심을 가지고 행복한 직장생활을 이뤄나갈 수 있을 것입니다.

 

학습목표

1. 감정노동에 대한 인식을 새롭게 하고 올바른 이해와 중요성을 터득함으로써 감정케어의 초석을 다질 수 있다.
2. 감정에 영향을 미치는 요인들을 습득하고 효과적으로 관리할 수 있다.
3. 고객과 긍정적인 관계를 형성하는 방법을 설명할 수 있다.

학습대상

- 서비스직에 종사하는 직장인
- 감정 노동의 스트레스를 잘 해소하고 싶은 직장인

학습내용

1. 감정노동의 이해
2. 감정에 영향을 미치는 요인
3. 자신을 해치는 생각, 자신을 돌보는 생각
4. 고객과 긍정적인 관게를 형성하는 방법
5. 자신의 감정 돌보기

학습방법

web

학습목차

  • 01.감정노동자를 위한 감정케어
  • 02.감저에 영향을 미치는 요인
  • 03.자신을 해치는 생각, 자신을 돌보는 생각
  • 04.고객과 긍정적인 관게를 형성하는 방법
  • 05.자신의 감정 돌보기

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