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[공략][이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더스관리사(고객관리실무론)(2021)
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이미지 이러닝 모바일 교재 [공략][이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더스관리사(고객관리실무론)(2021)
교육비
105,000원
학습시간
23시간
학습기간

학습개요

신청하실 학습기간을 선택하세요.

과정소개

강좌소개

쉽게 설명한 이론강의와 문제풀이과정을 통해 합격의 길을 열어 드립니다.

 

학습목표

CS실무론에 대하여 알아본다.

학습대상

CS리더관리사 자격증 시험을 준비하는자

학습방법

web 및 모바일 병행

교재정보

2022 CS Leaders 관리사 한권으로 끝내기(메인에듀 25,000원) 교재명 2022 CS Leaders 관리사 한권으로 끝내기(메인에듀 25,000원)
저자 백서연
출판사 메인에듀
출판일 1111.11.11
페이지 506

학습목차

  • 01.제1절 전화서비스(1.상황별 전화 응대)
  • 02.제1절 전화서비스(2.바람직한 경어 사용법)
  • 03.제1절 전화서비스(3.콜센터 운영 사이클~ 5.TMR 성과 관리)
  • 04.제2절 고객상담(1.상황별 인사말 1)
  • 05.제2절 고객상담(1.상황별 인사말 2 ~ 3.고객 불만 처리 원칙 1)
  • 06.제2절 고객상담(3.고객 불만 처리 원칙 2 ~ 4.클레임과 컴플레인 분석)
  • 07.제3절 예절과 에티켓(1.매너의 이해 ~ 5.전통예절)
  • 08.제4절 비즈니스 응대(1.비즈니스 매너 ~ 3.안내법과 손님맞이 방법)
  • 09.제4절 비즈니스 응대(4.접객 자세와 지시 동작 ~ 7.국제 비즈니스 에티켓)
  • 10.제5절 소비자기본법 1
  • 11.제5절 소비자기본법 2
  • 12.제6절 개인정보보호법(1.와이블(Weible)의 개인정보 유형 ~ 2.개인정보보호법 1)
  • 13.제6절 개인정보보호법(2.개인정보보호법 2)
  • 14.제7절 의전과 회의(1.의전 ~ 2.회의)
  • 15.제8절 프리젠테이션(1.교육 훈련 ~ 3.스피치)
  • 16.Chapter 03 출제예상문제풀이(1~15)
  • 17.Chapter 03 출제예상문제풀이(16~30)
  • 18.적중모의고사 1회 (61~77)
  • 19.적중모의고사 1회 (78~90)
  • 20.적중모의고사 2회 (61~75)
  • 21.적중모의고사 2회 (76~90)
  • 22.적중모의고사 3회 (61~75)
  • 23.적중모의고사 3회 (76~90) (완강)

수강후기

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