워크런

집합·라이브

이러닝

우편원격교육

닫기
집합·라이브 닫기
경영자show
전략.기획show
인사.노무.총무show
재무.회계show
영업.마케팅show
무역.글로벌 Bizshow
리더십.계층show
퇴직.전직show
비즈니스.공통 역량show
스마트 워크(OA)show
4차 산업혁명show
R&D.트리즈show
품질show
공급 관리show
생산show
TPM.생산 기술show
KS.단체표준 인증show
민간인증show
ISO경영시스템show
안전직무show
국가품질상show
콘퍼런스show
국내외연수show
고객 컴플레인 대응능력 향상
검색영역
이미지 집합 비환급 고객 컴플레인 대응능력 향상
교육비
470,000원 / KSA회원사 430,000원 KSA회원사란?
KSA회원사는 연간회비를 납부하는 법인고객이며, 교육비 할인서비스가 적용됩니다.
※ KSA회원사 가입문의 : 02-6240-4552 KSA 회원사 서비스 자세히보기 닫기
안내자료
수강안내 공문출력 시간표
학습기간

학습개요

신청하실 학습기간을 선택하세요.

연관과정

과정소개

학습목표

ㅇ 고객들의 다양한 컴플레인 상황에 맞는 대응 능력을 향상
ㅇ 위기에서 기회로 바꿀 수 있는 창의적인 해결 마인드를 정립하여 실무에 활용

학습대상

ㅇ 고객 접점 부서(고객 지원실, CS 기획, CS 운영) 실무자
ㅇ 콜센터 고객 불만 처리, VOC 담당자 및 상담 품질 모니터링 담당자
ㅇ CRM 기획 및 운영팀, CS 마케팅 및 영업 부서

학습내용

모듈 세부 내용 일차
컴플레인 개요
  • 고객 및 가치에 대한 변화 인식 [토의] 내가 경험한 최고/최악의 서비스
  • 컴플레인의 중요성
  • 컴플레인의 파급 효과(긍정적/부정적)
  • 컴플레인 처리의 문제점
1일차
09:00~18:00
고객 컴플레인 이해
  • 고객 가치의 이해 [실습] 고객 가치 3요소
  • 클레임 vs 컴플레인?
  • 고객 불만 발생 주요 원인
  • 불만 고객 관리의 중요성 [사례 연구] 고객이 컴플레인 하지 않는 이유 [토의] 컴플레인은 고객이 주는 OO
컴플레인 커뮤니케이션
  • 컴플레인 문제 해결 프로세스
  • 고객 니즈 파악 커뮤니케이션
  • 고객 협상 커뮤니케이션
  • 고객 설득 커뮤니케이션
2일차
09:00~18:00
고객 컴플레인 문제 해결 방안
  • 진상 고객을 충성 고객으로!
  • 고객 컴플레인 대응 전략 [실습] 컴플레인 처리 문제점 분석 및 해결안 도출
연간 일정
1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월
10-11 가산 15-16 가산

[영업.마케팅] 카테고리 최다 클릭 과정

[영업.마케팅] 카테고리 만족도 높은 과정

교육신청
다운로드영역

대기 신청 안내 닫기

대기신청이란?
- 신청 정원이 마감되어 대기 등록을 하는 것
교육 참가 가능 여부
- 대기 신청자는 교육에 참가할 수 없습니다.
- 단, 기존 정원내 신청자의 취소로 공석이 생기는 경우에 한하여 교육 참가 가능합니다.
- 정원내 공석이 발생하는 경우에는 담당자가 대기 순번순으로 직접 연락 드립니다.
주의사항
- 교육비는 교육 참가 확정이 된 후에 계좌이체 또는 현장 카드 결제로 해주시면 됩니다.
결제영역
TOP

로그인

닫기